논산시(시장 임성규)에서는 지난 5월 19일부터 『어디서나 민원』을 법정 처리시간보다 단축하여 발급 전송하기로 하였다.
현재 『어디서나 민원』 처리제는 319종의 민원서류를 지방자치단체 및 출장소, 현장민원실, 대학, 농협에서 전화, 방문, 인터넷을 이용하여 발급받을 수 있으며, 처리시간은 유기한 민원의 경우 행정안전부의 민원사무처리기준표에 의거 처리하고 즉시민원의 경우 3시간 이내에 처리하여 민원인의 편의를 도모하고 있으나, 최근 팩스로 송부받아 교부하는 방식으로 인해 장시간 대기하거나 2회 방문해야 하는 등의 불편이 제기되어 왔다.
이번 『어디서나 민원』 처리시간 단축운영 계획은 종합민원실 내의 전산화 완료 증명은 30분 이내 처리하되 최장 1시간 이내, 전산화가 진행 중인 증명은 1시간 이내, 타실과 증명민원은 1시간 이내, 해당부서와 협의 등으로 지연되는 증명은 3시간이내 처리하되 교부기관에 연락하여 민원인이 불편하지 않도록 조치하는 등 민원인 편의를 최대한 보장하는 것을 내용으로 하고 있다.
논산시 관계자는 『어디서나 민원』 처리시간 단축 운영으로 시민이 2회 이상 방문하는 불편을 해소함과 동시에 증명민원의 신속한 처리로 민원인에게 시의 변화하는 모습을 보이고 타 시군에게 전파 및 참여를 유도함으로써 신속한 민원처리의 모범이 될 것으로 기대한다고 밝혔다.